Ve vyúčtování energií může být chyba. Bohužel. A právě na začátku roku dostává velká část domácností vyúčtování za odběr elektřiny a plynu. Můžete být šťastlivci, kteří se těší z vyššího přeplatku, můžete si ho dokonce plánovat, i když je to zbytečné. Vaše peníze se bezúročně někde „válí“ až rok. Ale co když to nevyjde a zjistíte, že vám dodavatel energií nevrátí nic? Počítali jste špatně? Nebo oni? A co když vám v e-mailu či poštovní schránce přistane neuvěřitelný nedoplatek? Jak se bránit, když máte pocit, že to nemůže být pravda?
Na prvním místě musí být podezření
Podezření, že je právě ve vyúčtování chyba. To je první impuls, od kterého se je třeba odrazit. Můžete se mýlit a dodavatel vás nakonec přesvědčí, ale bránit se máte rozhodně právo. Je to přece váš odběr a nic menšího než vaše vlastní peníze. Od podezření k činu. Co to znamená? Začněte u elektroměru a plynoměru, zapište si stávající stavy a porovnejte s vyúčtováním. Chybu totiž mohl udělat pracovník právě při odečtu.
)
)
Kontrola detailního rozpisu vyúčtování
Určitě si vždy zkontrolujte detailní rozpis vyúčtování a zároveň si ověřte celkovou spotřebu energií, nejlépe odečtením konečného stavu měřidla (elektroměru a plynoměru, týká se i vodoměru) od jeho počátečního stavu, respektive stavu uvedeném na předchozím (loňském) vyúčtování. Počáteční a konečný stav, podle kterého byla spotřeba vypočtena, by měl být na faktuře uveden. Vy si pak jenom jednoduše opíšete aktuální čísla z elektroměru a plynoměru. Kontrola skutečného množství spotřebovaných energií je klíčová, zde může dojít k chybě nejčastěji. Když to úplně přeženeme, konkrétní pracovník, který odečet provádí, se mohl doma pohádat s manželkou, mohl být nepozorný, nebo dokonce opilý. Mohl udělat chybu v zápisu, nebo to po něm někdo špatně přečetl.
)
Další možné chyby?
Zkontrolujte si také sjednaný produkt, výši sazby a stálého měsíčního platu (měsíčních záloh). I zde může dojít k chybě. Proto máte také právo žádat o informace k vyúčtování, jako jsou náklady na konkrétní služby a vysvětlení, jak byly vypočteny. Dalším vaším právem je získat kopie podkladů k vyúčtování. A když ani nyní čísla nesedí? Výpočet reklamujte! Dodavatelé energií většinou uvádějí, že reklamaci provedou bez zbytečného odkladu, což znamená v zásadě do třiceti dnů od doručení vyúčtování.
Zásadně reklamujte písemně!
Určitě je nezbytné reklamovat vyúčtování spotřeby energií písemně. Dodavatelé sice mohou vyzývat k reklamování po telefonu, ale teprve písemným podáním získáte důkaz o obsahu uplatněné reklamace. Telefonický rozhovor nedokážete a dodavatel ho může zapřít. Nikdy nevíte, co se komu a kde „honí v hlavě“. Třeba se někdo chce zavděčit šéfovi a zvolí nestandardní metodiku. :-) Nebo rozhodne šéf. Šéf šéfů, šéf šéfa šéfů… K písemné reklamaci vyzývá i Energetický regulační úřad, který nad dodavateli energií dohlíží.
V písemné reklamaci uveďte své identifikační údaje, číslo smlouvy a důvod i předmět reklamace. Po jejím odeslání běží dodavateli zákonná lhůta, ve které je povinen reklamaci vyřídit. Jste kryti, nemohou vás odbít a později vám sdělit něco „o nějakém vašem prodlení“. Identifikačními údaji jsou vaše jméno a příjmení, bydliště, adresa a číslo odběrného místa.
)
Co když má dodavatel zpoždění? Máte nárok na nějakou náhradu?
Lhůta na vyřešení písemné reklamace činí pro dodavatele patnáct dní. V případě souvisejících služeb (např. výše spotřeby) je to třicet dnů. A pokud dodavatel nestihne reklamaci v zákonem dané lhůtě vyřídit, máte právo na finanční náhradu. V případě dodávek plynu je to 750 korun za každý den prodlení, nejvýše ale 7500 korun. V případě elektřiny je to 600 korun denně, nejvýše však 24 tisíc korun. A toto své právo musíte uplatnit do šedesáti dnů od uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace. Jinak vaše právo na finanční náhradu zanikne. Je to vždy hra o čas a s tím obchodníci rádi předem kalkulují.
A když už nepomůže vůbec nic?
Jestliže by dodavatel vaši reklamaci zamítl, můžete se obrátit na mimosoudní řešení sporů před Energetickým regulačním úřadem. Podání návrhu na zahájení spotřebitelského sporu je zdarma. A pokud se stane, že tento úřad potvrdí, že máte nárok na navrácení přeplatku, můžete se s?tímto rozhodnutím obrátit na exekutora nebo na soud a požádat o jeho exekuci. I takovou máte pravomoc. Nenechte se „oškubat“, braňte se!
Zdroj: ERÚ, novinky.cz, dTest
Vyznáte se v obnovitelných zdrojích energie?
Připravili jsme několik otázek, které prověří vaše znalosti obnovitelných zdrojů energie (OZE) — a pokud si nejste jistí, zdroje informací najdete tady, tady nebo tady.
