Pořídili si fotovoltaiku a tepelné čerpadlo. Jenže dodavatel zkrachoval. Co teď?

Fotovoltaika na střeše a tepelné čerpadlo u domu. Kombinace, která dává na první pohled velký smysl. Vlastní elektřina může pomáhat s provozem vytápění, domácnost je méně závislá na cenách energií a dobře navržený systém dokáže dlouhodobě snížit provozní náklady.

Poslední roky ale ukázaly i odvrácenou stranu rychlého růstu trhu. V době drahých energií se na fotovoltaiku a tepelná čerpadla vrhlo velké množství firem. Některé měly zkušenosti, technické zázemí a servisní kapacity. Jiné spíš využily obrovskou poptávku a prodávaly hlavně rychlou instalaci, dotaci a líbivý výpočet úspor.

Jenže zájem postupně ochladl, dotace vyschly, trh se změnil a část dodavatelů skončila. Někteří zákazníci tak dnes mají na domě technologii za statisíce korun, ale nemají firmu, které by zavolali při poruše, kontrole nebo potřebě změny nastavení. 

U levné nebo uspěchané instalace se často řešila hlavně cena, termín a dotace. Zákazník se ptal, kolik systém vyrobí, kolik ušetří a kdy bude hotovo. Méně často už někoho zajímala otázka, kdo přijede za dva nebo tři roky, až se objeví chyba, odejde komponent nebo bude potřeba odborná servisní kontrola.

Jenže FVE a tepelná čerpadla nejsou spotřebiče typu „zapojit a zapomenout“. Jsou to technická zařízení, která potřebují správné nastavení, revize, servis a aktualizace.

Pokud původní dodavatel skončí, zákazník může přijít o přímou servisní linku, podporu při reklamaci i možnost jednoduše řešit technické dotazy. A pokud se mu podaří sehnat náhradu, nová firma navíc obvykle nepřebírá odpovědnost za práci někoho jiného. Nejdřív musí zjistit, co je na místě nainstalováno, jak je systém zapojený, zda odpovídá dokumentaci a jestli je vůbec bezpečný.

A to už může stát peníze. Podle Seznam Zpráv se jednorázové servisní zásahy a revize u instalací po jiných dodavatelích mohou pohybovat od několika tisíc korun až po desítky tisíc, zvlášť pokud se zjistí závažné chyby v provedení nebo nastavení. 

U tepelného čerpadla majitel poruchu často pozná rychle. Doma je chladno, zařízení hlásí chybu, ohřev vody nefunguje. U fotovoltaiky je situace zrádnější. Elektrárna může vyrábět méně, než by měla, baterie se nemusí správně nabíjet, systém nemusí chytře řídit spotřebu — a majitel si toho všimne až později, třeba na vyúčtování.

Ještě důležitější je to u kombinace fotovoltaiky a tepelného čerpadla. Samostatně mohou obě technologie působit v pořádku. Fotovoltaika vyrábí, čerpadlo topí. Pokud ale spolu dobře nekomunikují, domácnost nevyužívá maximum z vyrobené elektřiny a reálná úspora je nižší, než by mohla být.

Právě to je jeden z hlavních motivů rozhovoru v jedné z nejnovějších epizod našeho podcastu ČESKÉSTAVBY.cz (k poslechu zde nebo přímo ve videu pod tímto odstavcem). U podobných technologií nerozhoduje jen značka zařízení, ale hlavně návrh, řízení a schopnost propojit vše do jednoho funkčního celku. Fotovoltaika a tepelné čerpadlo by neměly být dvě oddělené krabice, které o sobě nevědí. Mají tvořit jeden energetický systém domu.

Mnoho lidí začne servis řešit až ve chvíli, kdy se něco pokazí. Jenže to může být pozdě. Podle průzkumu E.ON z dubna 2026 více než 42 % majitelů fotovoltaik uvedlo, že jejich elektrárna dosud nikdy neprošla odbornou kontrolou. Zároveň 45 % majitelů nemá stálého servisního partnera a 6 % respondentů uvedlo, že jejich instalační firma už zkrachovala. 

Pravidelná kontrola přitom neslouží jen k tomu, aby se našla viditelná porucha. Má ověřit, zda systém funguje bezpečně, zda neklesá výkon, jestli je vše správně nastavené a zda se technologie nechová nestandardně. U tepelného čerpadla pak servis ovlivňuje nejen spolehlivost, ale také účinnost provozu.

Moderní systémy navíc umožňují vzdálený monitoring. Servisní firma tak nemusí čekat, až zákazník zavolá, že „něco nejde“. Může sledovat provozní data, poznat nestandardní chování a některé problémy řešit dřív, než se projeví naplno. To je zásadní rozdíl mezi jednorázovou.  montáží a dlouhodobou péčí.

Problém často vzniká i tam, kde fotovoltaiku dodala jedna firma, tepelné čerpadlo druhá a regulaci třetí. Každá část může sama o sobě fungovat, ale celek nemusí být dobře sladěný.

A když nastane problém, začíná přehazování odpovědnosti. Fotovoltaikář tvrdí, že elektrárna vyrábí. Topenář tvrdí, že čerpadlo topí. Dodavatel regulace upozorní na nastavení jiného zařízení. Majitel domu pak stojí uprostřed a netuší, jak situaci řešit.

Proto má smysl vybírat dodavatele, který dokáže přemýšlet nad domem jako nad celkem. Nemusí nutně vyrábět všechny komponenty. Měl by ale rozumět tomu, jak se fotovoltaika, baterie, tepelné čerpadlo, ohřev vody a regulace navzájem ovlivňují. A hlavně by měl být ochotný převzít odpovědnost za funkční výsledek.

Stoprocentní jistota neexistuje. Přesto existují varovné signály. Opatrnost je namístě u extrémně vysokých záloh, tlaku na rychlý podpis, nejasné smlouvy, nereálně krátkých termínů. Pozor by si lidé měli také u dodavatele, který mluví hlavně o dotaci a ceně, ale neumí vysvětlit servis, monitoring a budoucí péči.

Dobrým znamením je naopak ochota ukázat existující realizace, vysvětlit technický návrh, popsat servisní režim a říct i to, co se může pokazit. Kvalitní firma by neměla prodávat jen panely, střídač nebo čerpadlo, ale řešení pro konkrétní dům.

Vyplatí se také podívat se na oborové organizace a nezávislé zdroje informací. Například Cech akumulace a fotovoltaiky provozuje službu Pomocná ruka, která propojuje majitele fotovoltaik bez původního dodavatele s ověřenými servisními firmami v regionu. Uživatel vyplní informace o své technologii a získá seznam firem, které může oslovit. 

Při výběru dodavatele může pomoci i kontrola reálných zkušeností zákazníků. K tomu slouží například portál Refsite, který se zaměřuje na hodnocení firem a má samostatné kategorie pro fotovoltaiku i tepelná čerpadla. U recenzí je přitom užitečné sledovat nejen celkové procento spokojenosti, ale i stáří realizace, reakce firmy, konkrétní zkušenosti se servisem a to, zda zákazník hodnotí pouze montáž, nebo i delší provoz. 

Ani členství v oborové organizaci, ani dobré recenze samozřejmě nejsou stoprocentní zárukou. Jsou ale lepším vodítkem než líbivá reklama, nejnižší cena a slib rychlé instalace.

Zdroje:

• Seznam Zprávy: https://www.seznamzpravy.cz/clanek/ekonomika-finance-solary-bez-servisu-prevzeti-oprav-po-padlem-dodavateli-vyjde-i-na-desetitisice-304621
• Cech akumulace a fotovoltaiky: https://www.caft.cz/aktualita/mate-problem-s-fve-a-puvodni-dodavatel-nekomunikuje-najdete-experty-na-servis-vasi-technologie-behem-nekolika-vterin/
• Tisková zpráva E.On: https://www.eon.cz/pro-media-tiskove-zpravy/cesi-podcenuji-servis-fotovoltaik-ctyri-z-deseti-elektraren-nikdy-neprosly-odbornou-kontrolou/
• Podcast ČESKÉSTAVBY.cz: https://www.ceskestavby.cz/podcast/fotovoltaika-a-tepelne-cerpadlo-cesta-k-uspore-nebo-prusvih-za-statisice-104.html